Dynamics 365 CRM support és üzemeltetés vállalt reakcióidővel
Egy CRM nem a bevezetéssel ér véget: a felhasználók kérdeznek, a folyamatok változnak, a Microsoft évente kétszer új verziót ad ki. Mi a Dynamics 365 Sales, Customer Service és Customer Insights – Journeys rendszerek napi üzemeltetését, hibajavítását és továbbfejlesztését adjuk — saját bevezetésünk után vagy más partnertől átvéve, magyar, angol és német nyelven, Magyarországon és a DACH-régióban.
Mit tartalmaz a Dynamics 365 support?
Minden, ami ahhoz kell, hogy a CRM minden reggel ugyanúgy működjön, mint előző nap — és közben lépést tartson a céggel.
Milyen support-modellek közül lehet választani?
| Modell | Kinek | Mit tartalmaz | Díj |
|---|---|---|---|
| Óraalapú | kis rendszer, ritka kérés | hibajegyek és kisebb módosítások utólagos óraelszámolással; nincs vállalt reakcióidő | a tanácsadói napidíj időarányos része |
| Havidíjas keret | napi használatú CRM 20–200 felhasználóval | fix havi órakeret, vállalt reakcióidők (P1–P4), release wave felkészítés, havi állapotjelentés | a keret óraszáma szerint, egyedi ajánlatban |
| Hypercare | frissen élesített rendszer | az élesbe állás utáni első hetek kiemelt figyelemmel: napi egyeztetés, gyors javítás, felhasználói kérdések | a bevezetési ajánlat része |
| Dedikált tanácsadó | több modul, integrációk, folyamatos fejlesztés | heti fix napok a cégnél vagy távolról, roadmap, továbbfejlesztés és support egy kézben | napidíj × a megállapodott napok száma |
Milyen reakcióidőt vállalunk?
| Szint | Mit jelent | Példa |
|---|---|---|
| P1 · kritikus | a CRM nem elérhető, vagy egy üzletkritikus folyamat (ajánlatadás, ügyfelvétel) senkinek nem működik | nem lehet bejelentkezni; az Outlook-integráció leállt mindenkinél |
| P2 · súlyos | egy fontos funkció egy csapatnak nem működik, van megkerülő megoldás | a Power Automate folyamat nem küldi az ajánlat-PDF-et |
| P3 · normál | hiba vagy kérés, amely nem akadályozza a napi munkát | egy nézet rossz oszlopot mutat; új mező kell egy űrlapra |
| P4 · alacsony | kényelmi kérés, kérdés, dokumentáció | riport finomhangolása; „hogyan csináljam” kérdés |
Munkaidő: hétfő–péntek 9:00–17:00 (CET/CEST). A reakcióidőt súlyossági szintenként a support-szerződés rögzíti; munkaidőn kívüli ügyeletről egyedi megállapodás köthető. A reakcióidő azt jelenti, hogy ennyi időn belül szakember kezdi el a jegyet; a megoldási időt a hiba természete szabja meg, és a jegyben folyamatosan jelezzük.
Hogyan veszünk át egy rendszert más partnertől?
- 1Átvételi audit
Konfiguráció, testreszabások (plugin, JavaScript, Power Automate), integrációk, jogosultságok, adatminőség, licenszhelyzet. Eredmény: állapotjelentés kockázati listával.
- 2Hozzáférések és dokumentáció
Rendszergazdai jogok, forráskód és megoldáscsomagok (solution) átvétele, hiányzó dokumentáció pótlása.
- 3Teszt-biztosíték
Az üzletkritikus folyamatokra automatizált regressziós teszteket készítünk — ezek védik az első módosításainkat és a következő release wave-et.
- 4Átállás
Support-csatorna, kapcsolattartók, reakcióidők és havi keret rögzítése; a felhasználók tájékoztatása.
- 5Üzemeltetés és javaslatok
Az audit kockázati listáját ütemezve dolgozzuk le; negyedévente áttekintés a vezetéssel.
Az átvétel időtartama a rendszer méretétől függ; az audit után ütemtervet adunk a teljes support indulásáig. Az átvétel nem jár leállással.
Eszközök: jegykezelés, monitorozás, telepítés
A supportot a Microsoft-platform szabványos eszközeivel visszük — ha a cégnek már van jegykezelője vagy DevOps-környezete, abba dolgozunk bele, nem egy újat vezetünk be.
Mit vállalunk még a support mellett?
Miért kell teszt a release wave-ek előtt?
A Microsoft évente két „release wave”-et ad ki (április és október), és a frissítés az éles környezetre is megérkezik — akár tetszik, akár nem. A szabványos funkciók ritkán romlanak el, de a testreszabások (saját JavaScript, pluginok, régi űrlapvezérlők, elavult API-k) igen. A tesztkörnyezetre a hullám hetekkel korábban kérhető; ott futtatjuk le az automatizált regressziós teszteket, és ami elromlik, azt az éles frissítés előtt javítjuk. Ez a különbség a „reggel nem működik az ajánlatadás” és a „semmit nem vettek észre a felhasználók” között.
Hogyan működik a support külföldi ügyfeleknek?
Távolról, Teamsen és a support-csatornán, németül és angolul — ugyanabban az időzónában, mint Németország, Ausztria és Svájc. A DACH-régióból érkező projektekre nearshore modellben dolgozunk: EU-s cég, EUR-számla, GDPR-megfelelés, személyes jelenlét a kulcsmérföldköveknél. A német nyelvű dokumentációt és felhasználói útmutatót a support része.
Mennyibe kerül a Dynamics 365 support?
Három tényezőtől függ: a felhasználószámtól, a testreszabások mennyiségétől és az integrációk számától. Az alap a tanácsadói napidíjunk: óraalapú elszámolásnál ennek időarányos része, havidíjas keretnél a megállapodott óraszám, dedikált tanácsadónál a havi napok száma adja a díjat. Az átvételi audit díját az ajánlat külön tartalmazza. Az ajánlatban a support, a licensz és a továbbfejlesztés külön soron szerepel — a kapcsolat oldalon kérhet ajánlatot.
Kik kezelik a jegyeit?
Milyen vizsgáink és tanúsítványaink vannak?
| Terület | Tanúsítvány | Kiállító |
|---|---|---|
| Dynamics CRM | MB2-704: Microsoft Dynamics CRM Application | Microsoft |
| Dynamics CRM | MB2-707: Microsoft Dynamics CRM Customization and Configuration | Microsoft |
| Bevezetésvezetés | MB5-705: Managing Microsoft Dynamics Implementations | Microsoft |
| Tesztautomatizálás | Tosca Automation Specialist – Level 1 és Level 2 | Tricentis |
| Teszttervezés | Tosca Test Design Specialist – Level 1 és Level 2 | Tricentis |
| API-teszt | Tosca Automation Specialist for API | Tricentis |
| Adatbázis-teszt | Tosca Automation Specialist for Database | Tricentis |
| Tesztautomatizálás | Tosca Query Language (TQL) | Tricentis |
| Licenszek | Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) viszonteladó; Google Workspace partner | Microsoft, Google |
Gyakori kérdések
Vállalnak supportot olyan rendszerre, amelyet nem Önök vezettek be?
Igen. Átvételi audittal indulunk, és automatizált regressziós tesztekkel védjük az első módosításokat.
Mi a különbség a support és az üzemeltetés között?
A support a bejelentett hibák és kérések kezelése; az üzemeltetés ezen felül a proaktív rész: felhasználókezelés, release wave felkészítés, integrációk figyelése, adatminőség, licenszek. A havidíjas keret mindkettőt tartalmazza.
Kell külön Microsoft-support is?
A Microsoft platformszintű támogatása a licenszekkel jár (a bérlő elérhetősége, platformhibák). Amit a Microsoft nem csinál meg: a cég saját konfigurációja, folyamatai és integrációi — ez a mi feladatunk. Ha platformhiba van, mi nyitjuk és visszük a Microsoft-jegyet.
Felmondható a havidíjas keret?
Igen, a szerződésben rögzített felmondási idővel; nincs több évre szóló kötöttség. A dokumentációt és a tesztkészletet felmondás esetén is átadjuk.
Angol vagy német nyelven is kérhető a support?
Igen, a hibajegyek, a dokumentáció és a felhasználói útmutatók magyarul, angolul és németül is készülnek; a kapcsolattartó nyelve a szerződésben rögzített.
Beletartozik a Power Platform és a Dataverse is?
Igen: a Power Automate folyamatok, a Power Apps alkalmazások és a Dataverse-tábla- és jogosultságkezelés a CRM részeként a support körébe tartozik. Business Central ERP-t nem támogatunk.
Beszéljünk a projektjéről.
Vegye fel velünk a kapcsolatot, és néhány napon belül jelentkezünk Önnél!
Kapcsolatfelvétel