Dynamics 365 CRM vagy Business Central — melyik kell?
A Dynamics 365 nem egy rendszer, hanem egy termékcsalád: a CRM-alkalmazások (Sales, Customer Service, Customer Insights – Journeys, Field Service, Project Operations) az ügyfélkapcsolatokat kezelik, a Business Central és a Finance & Supply Chain Management pedig ERP — könyvelés, készlet, beszerzés, gyártás. Ha az értékesítést, az ügyfélszolgálatot vagy a marketinget akarja rendszerbe tenni, CRM kell; ha a pénzügyet és a logisztikát, akkor ERP: KKV-nál Business Central, nagyvállalatnál Finance & SCM. A kettő együtt is működik, összekötve.
Mi a különbség a Dynamics 365 CRM és a Business Central között?
A Dynamics 365 CRM az ügyfél felé néző folyamatokat kezeli: ki érdeklődött, milyen ajánlatot kapott, hol tart a lehetőség, milyen ügye van nyitva az ügyfélszolgálaton. A Business Central ERP: a cég belső működését viszi — főkönyv, számlák, vevők és szállítók, készlet, beszerzés, gyártás. Mindkettő a Microsoft „Dynamics 365” márkanév alatt fut, ezért gyakran összekeverik.
A „dynamics 365 bevezetés” keresésre a magyar találatok szinte mind Business Central-partnerek — ERP-bevezetést kínálnak. Ha viszont a cél az értékesítés átláthatósága, az ajánlatkövetés vagy az ügyfélszolgálat rendbetétele, akkor nem ERP-t, hanem CRM-et keres. Érdemes ezt a döntést a partnerválasztás előtt meghozni, mert a két oldalt jellemzően más szakértők vezetik be.
Melyik Dynamics 365 alkalmazás CRM?
Az alábbi öt alkalmazás tartozik a CRM-oldalhoz. Mind a Dataverse közös adatbázisán fut, ezért egy ügyfél adatai, tevékenységei és dokumentumai minden modulban ugyanazok.
Melyik Dynamics 365 alkalmazás ERP?
Két ERP van a családban, a cégmérettől függően. A Business Central a kis- és középvállalatok ERP-je, a Dynamics NAV (Navision) utódja: pénzügy, értékesítési és beszerzési rendelések, készlet, gyártás, projektek egy rendszerben. A Finance & Supply Chain Management (korábban Finance and Operations, az AX utódja) a nagyvállalati ERP: több vállalat, több ország, összetett ellátási lánc és gyártás.
Hogyan néz ki a három rendszer egymás mellett?
| Szempont | Dynamics 365 CRM (Sales, Customer Service, Journeys, Field Service, Project Operations) | Dynamics 365 Business Central | Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management |
|---|---|---|---|
| Fő feladat | ügyfélkapcsolatok: érdeklődők, lehetőségek, ajánlatok, ügyfélszolgálati ügyek, kampányok, helyszíni szerviz | vállalatirányítás (ERP): pénzügy és könyvelés, vevők és szállítók, készlet, beszerzés, gyártás | vállalatirányítás (ERP) nagy léptékben: pénzügy, ellátási lánc, raktár, gyártás, több vállalat és ország |
| Tipikus felhasználó | értékesítő, ügyfélszolgálatos, marketinges, szerviztechnikus, projektvezető | könyvelő, pénzügy, beszerző, raktáros, gyártásirányító | pénzügyi, logisztikai és gyártási szervezet nagyvállalatnál |
| Cégméret | KKV-tól nagyvállalatig | kis- és középvállalatok | nagyvállalatok, vállalatcsoportok |
| Adatplatform | Dataverse (a Power Platform közös adatbázisa) | saját adatbázis; Dataverse-szel szabványos integrációval köthető össze | saját adatbázis; dual-write (kettős írás) a Dataverse felé |
| Elődje | Dynamics CRM | Dynamics NAV (Navision) | Dynamics AX |
| Ki vezeti be? | CRM-partner — például mi | Business Central-partner — irodatársunknak, a DynaGo Hungarynek ajánljuk | Finance & Operations-partner |
Mikor melyik kell?
A döntést az határozza meg, melyik folyamat fáj ma jobban: az ügyfél felé néző (értékesítés, szolgáltatás, marketing) vagy a belső (könyvelés, készlet, gyártás).
Lehet a CRM-et és a Business Centralt együtt használni?
Igen, és ez a gyakori felállás: a CRM az ügyfél felé, a Business Central a pénzügy és a logisztika felé dolgozik, a kettő között pedig szinkronizált adat áll. A Business Central beépített, szabványos integrációval kapcsolódik a Dynamics 365 Saleshez: az ügyfelek, kapcsolattartók, termékek, árak és értékesítési rendelések mindkét rendszerben ugyanazok. A Finance & SCM a dual-write (kettős írás) mechanizmussal ír közvetlenül a Dataverse-be.
Ahol a szabványos integráció nem elég — egyedi mezők, jóváhagyások, számlázási szabályok —, ott Power Automate-tel vagy Azure-alapú integrációval egészítjük ki. A munkamegosztás egyszerű: a CRM-oldalt és az integráció CRM-oldali részét mi visszük, a Business Central-oldalt a BC-partner. Ha a két csapat egy irodában ül, ez a gyakorlatban egy közös projekt.
Döntési ellenőrzőlista: mire válaszoljon a partnerválasztás előtt?
- Melyik folyamatot akarja először rendbe tenni: értékesítés, ügyfélszolgálat, marketing, helyszíni szerviz — vagy könyvelés, készlet, gyártás?
- Hányan fogják használni, és milyen szerepkörben (értékesítő, ügyfélszolgálatos, könyvelő, raktáros)?
- Van-e már ERP-je vagy könyvelőprogramja, amely jól működik? Ha igen, valószínűleg CRM kell mellé, nem új ERP.
- Mely adatoknak kell a két világ között áramlaniuk (ügyfél, termék, ár, rendelés, számla, kintlévőség)?
- Microsoft 365-öt (Outlook, Teams) használnak? A Dynamics 365 CRM ott hozza a legtöbbet, ahol a felhasználók már ebben dolgoznak.
- Mennyi az éves keret a licenszre és a bevezetésre? A Dynamics 365 Sales költségeit külön cikkben bontottuk le.
- Ki lesz a belső felelős, aki a döntéseket meghozza? A bevezetés üteme jellemzően ezen múlik, nem a technológián.
Kihez forduljon a CRM-hez, és kihez a Business Centralhoz?
Mi a CRM-oldalon dolgozunk: Dynamics 365 Sales, Customer Service és Customer Insights – Journeys bevezetése, migráció, integráció és üzemeltetés — lásd Dynamics 365 tanácsadás. Az első, 1–2 órás felmérő beszélgetés ingyenes; utána megmondjuk, CRM, ERP vagy mindkettő kell-e.
Business Centralhoz irodatársunkat, a DynaGo Hungary csapatát ajánljuk: Business Central, NAV és Finance & Operations bevezetésével és támogatásával foglalkoznak, és ugyanabban az irodában dolgozunk (Capital Square, 1133 Budapest, Váci út 76.). Ha mindkét oldal kell, a két csapat egy projektként viszi.
Gyakori kérdések
Mit jelent az ERP rendszer?
Az ERP (Enterprise Resource Planning) vállalatirányítási rendszer: egy adatbázisban kezeli a pénzügyet és a könyvelést, a vevőket és a szállítókat, a beszerzést, a készletet és a gyártást. A CRM (Customer Relationship Management) ezzel szemben az ügyfélkapcsolatokra figyel: érdeklődők, értékesítési lehetőségek, ajánlatok, ügyfélszolgálat. A Microsoftnál ERP a Business Central és a Finance & Supply Chain Management, CRM a Dynamics 365 Sales és társai.
A Dynamics 365 CRM vagy ERP?
Mindkettő, mert termékcsalád. A Sales, a Customer Service, a Customer Insights – Journeys, a Field Service és a Project Operations CRM-alkalmazás; a Business Central és a Finance & Supply Chain Management ERP. A licenszt alkalmazásonként veszi meg, csak azt, amire szüksége van.
Van CRM a Business Centralban?
Van egyszerű kapcsolattartó- és lehetőségkezelés, ami nagyon kis csapatnak elég lehet. Értékesítési folyamatvezérlés, előrejelzés, ügyfélszolgálati sorkezelés és kampánykezelés viszont nincs benne — ezekhez a Dynamics 365 Sales, Customer Service vagy Journeys kell.
Össze lehet kötni a Dynamics 365 Salest és a Business Centralt?
Igen, szabványos integrációval: az ügyfelek, kapcsolattartók, termékek, árak és értékesítési rendelések szinkronizálódnak. Egyedi igényekre Power Automate-tel vagy Azure-integrációval bővíthető.
A NAV utódja a Business Central vagy a Dynamics 365 Sales?
A Business Central. A Dynamics NAV (Navision) ERP volt, az utódja is ERP. A Dynamics 365 Sales a régi Dynamics CRM utódja.
Mennyibe kerül a Dynamics 365 Sales?
Microsoft magyar listaáron (2026. október 1., áfa nélkül, éves előfizetés) a Sales Professional 56,30 €, az Enterprise 91,00 €, a Premium 130,00 € felhasználónként és havonta; ehhez jön a bevezetés és az üzemeltetés. Részletes számpélda: Mennyibe kerül a Dynamics 365 Sales 2026-ban?
Bevezetik a Business Centralt is?
Nem, mi a CRM-oldalon dolgozunk. Business Centralhoz irodatársunkat, a DynaGo Hungaryt ajánljuk; a CRM és a Business Central közötti integráció CRM-oldali részét mi végezzük.
Beszéljünk a projektjéről.
Vegye fel velünk a kapcsolatot, és néhány napon belül jelentkezünk Önnél!
Kapcsolatfelvétel