ARTIKEL · DYNAMICS 365

Dynamics 365 CRM oder Business Central — was brauchen Sie?

Dynamics 365 ist kein einzelnes System, sondern eine Produktfamilie — und damit beides: CRM und ERP. Die CRM-Apps (Sales, Customer Service, Customer Insights – Journeys, Field Service, Project Operations) steuern die Kundenbeziehungen, Business Central und Finance & Supply Chain Management sind ERP-Systeme für Buchhaltung, Lager, Einkauf und Fertigung. Wer Vertrieb, Service oder Marketing systematisieren will, braucht das CRM; wer Finanzen und Logistik steuern will, ein ERP: Business Central im Mittelstand, Finance & SCM im Konzern. Beide lassen sich verbinden.

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Ist Dynamics 365 ein CRM?

Ja — zum Teil. Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights – Journeys, Field Service und Project Operations sind CRM-Anwendungen und Nachfolger von Dynamics CRM. Sie bilden die kundennahen Prozesse ab: wer angefragt hat, welches Angebot er bekommen hat, wo die Verkaufschance steht, welcher Servicefall offen ist. Alle laufen auf der gemeinsamen Datenbank Dataverse, sodass Daten, Aktivitäten und Dokumente eines Kunden in jedem Modul identisch sind.

Dynamics 365 SalesLeads, Verkaufschancen, Angebote, Vertriebsprozess und Forecast; Outlook- und Teams-Integration. Für B2B-Vertriebsteams.

Dynamics 365 Customer ServiceFälle (Tickets), SLAs, Wissensdatenbank, Warteschlangen, Omnichannel (E-Mail, Chat, Telefon). Für Kundenservice und Servicedesk.

Dynamics 365 Customer Insights – JourneysDas frühere Dynamics 365 Marketing: E-Mail-Kampagnen, Customer Journeys, Events, Formulare, Lead-Scoring, Einwilligungsverwaltung — auf denselben Daten wie Sales.

Dynamics 365 Field ServiceAußendienst: Arbeitsaufträge, Einsatzplanung, Dispositionstafel, Anlagen- und Ersatzteilverwaltung, mobile App für Techniker.

Dynamics 365 Project OperationsProjektbasierter Vertrieb und Abwicklung: Angebot, Projektplan, Ressourcenplanung, Zeiterfassung, Spesen, Projektabrechnung. Liegt an der Grenze zwischen CRM und ERP; für die vollständige Projektbuchhaltung wird es mit Finance & SCM verbunden.

Ist Microsoft D365 ein ERP-System?

Ebenfalls zum Teil. In der Familie gibt es zwei ERP-Systeme, je nach Unternehmensgröße. Business Central ist das ERP für kleine und mittlere Unternehmen und der Nachfolger von Dynamics NAV (Navision): Finanzbuchhaltung, Verkaufs- und Einkaufsaufträge, Lager, Fertigung und Projekte in einem System. Finance & Supply Chain Management (früher Finance and Operations, Nachfolger von AX) ist das ERP für Großunternehmen: mehrere Gesellschaften und Länder, komplexe Lieferketten und Fertigung.

Bei der Suche nach „Dynamics 365 Einführung“ finden Sie überwiegend Business-Central-Partner, die ERP-Projekte anbieten. Geht es Ihnen aber um Pipeline-Transparenz, Angebotsverfolgung oder einen funktionierenden Kundenservice, suchen Sie ein CRM, kein ERP. Treffen Sie diese Entscheidung vor der Partnerwahl — beide Seiten werden in der Regel von unterschiedlichen Spezialisten eingeführt.

Auch Business Central bietet eine einfache Kontakt- und Verkaufschancenverwaltung. Für ein sehr kleines Team kann das reichen, ein CRM ersetzt es aber nicht: Es gibt keinen geführten Vertriebsprozess, keinen Forecast, keine Warteschlangen im Service und keine Kampagnenverwaltung. Wer das braucht, ergänzt Business Central um ein CRM.

Wie unterscheiden sich die drei Systeme im Vergleich?

Kriterium	Dynamics 365 CRM (Sales, Customer Service, Journeys, Field Service, Project Operations)	Dynamics 365 Business Central	Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management
Hauptaufgabe	Kundenbeziehungen: Leads, Verkaufschancen, Angebote, Servicefälle, Kampagnen, Außendienst	Unternehmenssteuerung (ERP): Finanzbuchhaltung, Debitoren und Kreditoren, Lager, Einkauf, Fertigung	Unternehmenssteuerung (ERP) im großen Maßstab: Finanzen, Supply Chain, Lagerverwaltung, Fertigung, mehrere Gesellschaften und Länder
Typische Nutzer	Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Servicetechniker, Projektleiter	Buchhaltung, Finanzen, Einkauf, Lager, Fertigungssteuerung	Finanz-, Logistik- und Fertigungsorganisation im Konzern
Unternehmensgröße	vom KMU bis zum Konzern	kleine und mittlere Unternehmen	Großunternehmen, Unternehmensgruppen
Datenplattform	Dataverse (die gemeinsame Datenbank der Power Platform)	eigene Datenbank; über eine Standardintegration mit Dataverse verbunden	eigene Datenbank; Dual-Write in Richtung Dataverse
Vorgänger	Dynamics CRM	Dynamics NAV (Navision)	Dynamics AX
Wer führt es ein?	ein CRM-Partner — zum Beispiel wir	ein Business-Central-Partner — wir empfehlen DynaGo Hungary, mit der wir uns das Büro teilen	ein Finance-&-Operations-Partner

Wann brauchen Sie was?

Entscheidend ist, welcher Prozess heute mehr wehtut: der kundennahe (Vertrieb, Service, Marketing) oder der interne (Buchhaltung, Lager, Fertigung).

Sie brauchen ein CRM, wenn…Angebote und Kundenhistorie in Excel und Postfächern liegen; die Geschäftsführung die Pipeline nicht sieht; Serviceanfragen verloren gehen; das Marketing nicht weiß, aus welcher Kampagne Umsatz entstanden ist. Buchhaltung und Lager laufen in einem bestehenden System sauber.

Sie brauchen Business Central, wenn…Buchhaltung, Fakturierung, Lager und Einkauf in getrennten Programmen laufen; ein altes NAV abgelöst werden muss; der Monatsabschluss zu lange dauert. Im Mittelstand ist das die typische ERP-Wahl.

Sie brauchen Finance & SCM, wenn…das Unternehmen in mehreren Ländern, mit mehreren Gesellschaften, komplexer Fertigung oder Logistik arbeitet und Business Central an seine Grenzen kommt.

Sie brauchen beides, wenn…der Vertrieb offene Posten, Lagerbestand und Auftragsstatus des Kunden sehen muss und die Buchhaltung die im CRM gewonnenen Aufträge fakturieren soll — ohne Doppelerfassung.

Lassen sich CRM und Business Central kombinieren?

Ja, und das ist eine häufige Konstellation: Das CRM arbeitet zum Kunden hin, Business Central zu Finanzen und Logistik, dazwischen liegen synchronisierte Daten. Business Central hat eine eingebaute Standardintegration mit Dynamics 365 Sales: Kunden, Kontakte, Artikel, Preise und Verkaufsaufträge sind in beiden Systemen identisch. Finance & SCM schreibt über Dual-Write direkt in Dataverse.

Wo die Standardintegration nicht reicht — eigene Felder, Genehmigungen, Fakturierungsregeln —, ergänzen wir sie mit Power Automate oder einer Azure-basierten Integration. Die Arbeitsteilung ist klar: Wir übernehmen die CRM-Seite und die CRM-Seite der Integration, der Business-Central-Partner die ERP-Seite. Da beide Teams im selben Büro sitzen, ist das in der Praxis ein gemeinsames Projekt.

Checkliste: Was sollten Sie vor der Partnerwahl klären?

Welchen Prozess wollen Sie zuerst in Ordnung bringen: Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Außendienst — oder Buchhaltung, Lager, Fertigung?
Wie viele Personen werden das System nutzen, und in welchen Rollen (Vertrieb, Service, Buchhaltung, Lager)?
Haben Sie bereits ein ERP oder eine Buchhaltungssoftware, die gut funktioniert? Dann brauchen Sie wahrscheinlich ein CRM dazu, kein neues ERP.
Welche Daten müssen zwischen beiden Welten fließen (Kunde, Artikel, Preis, Auftrag, Rechnung, offene Posten)?
Nutzen Sie Microsoft 365 (Outlook, Teams)? Dynamics 365 CRM bringt dort am meisten, wo die Anwender bereits damit arbeiten.
Wie hoch ist das Jahresbudget für Lizenzen und Einführung? Die Kosten von Dynamics 365 Sales haben wir in einem eigenen Artikel aufgeschlüsselt.
Wer ist intern verantwortlich und trifft die Entscheidungen? Davon hängt das Tempo der Einführung meist mehr ab als von der Technik.

An wen wenden Sie sich für CRM, an wen für Business Central?

Wir arbeiten auf der CRM-Seite: Einführung von Dynamics 365 Sales, Customer Service und Customer Insights – Journeys, Migration, Integration und Betrieb — auf Deutsch, Englisch und Ungarisch, als Nearshore-Partner aus Budapest; siehe Dynamics 365 Beratung. Das erste, 1–2-stündige Analysegespräch ist kostenlos; danach sagen wir Ihnen, ob Sie CRM, ERP oder beides brauchen.

Für Business Central empfehlen wir DynaGo Hungary: Das Team führt Business Central, NAV und Finance & Operations ein und betreut sie, und wir teilen uns das Büro (Capital Square, Váci út 76, 1133 Budapest). Wenn Sie beide Seiten brauchen, führen die zwei Teams das als ein Projekt.

Häufige Fragen

Was bedeutet ERP-System?

ERP (Enterprise Resource Planning) ist ein System für die Unternehmenssteuerung: eine Datenbank für Finanzen und Buchhaltung, Kunden und Lieferanten, Einkauf, Lager und Produktion. CRM (Customer Relationship Management) kümmert sich dagegen um Kundenbeziehungen: Leads, Verkaufschancen, Angebote und Kundenservice. Bei Microsoft sind Business Central und Finance & Supply Chain Management die ERP-Produkte, Dynamics 365 Sales und verwandte Apps die CRM-Produkte.

Ist Dynamics 365 ein CRM oder ein ERP?

Beides, denn es ist eine Produktfamilie. Sales, Customer Service, Customer Insights – Journeys, Field Service und Project Operations sind CRM-Apps; Business Central und Finance & Supply Chain Management sind ERP. Lizenziert wird je App — Sie kaufen nur, was Sie brauchen.

Hat Business Central ein CRM?

Es gibt eine einfache Kontakt- und Verkaufschancenverwaltung, die einem sehr kleinen Team genügen kann. Geführten Vertriebsprozess, Forecast, Service-Warteschlangen und Kampagnenverwaltung gibt es nicht — dafür braucht es Dynamics 365 Sales, Customer Service oder Journeys.

Lassen sich Dynamics 365 Sales und Business Central verbinden?

Ja, über eine Standardintegration: Kunden, Kontakte, Artikel, Preise und Verkaufsaufträge werden synchronisiert. Individuelle Anforderungen lassen sich mit Power Automate oder einer Azure-Integration ergänzen.

Ist Business Central oder Dynamics 365 Sales der Nachfolger von NAV?

Business Central. Dynamics NAV (Navision) war ein ERP, sein Nachfolger ist es auch. Dynamics 365 Sales ist der Nachfolger des alten Dynamics CRM.

Was kostet Dynamics 365 Sales?

Nach der ungarischen Microsoft-Preisliste (1. Oktober 2026, netto, Jahresabonnement) kostet Sales Professional 56,30 €, Enterprise 91,00 € und Premium 130,00 € pro Nutzer und Monat; hinzu kommen Einführung und Betrieb. Ein Rechenbeispiel: Was kostet Dynamics 365 Sales 2026?

Führen Sie auch Business Central ein?

Nein, wir arbeiten auf der CRM-Seite. Für Business Central empfehlen wir DynaGo Hungary, mit der wir uns das Büro teilen; die CRM-Seite der Integration übernehmen wir.

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