DYNAMICS 365 · CUSTOMER INSIGHTS – JOURNEYS

Customer Insights – Journeys Beratung: Einführung und Migration von Dynamics 365 Marketing

Q: Was ist der Nachfolger von Dynamics 365 Marketing?

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Microsoft hat Dynamics 365 Marketing 2023 umbenannt und mit der Kundendatenplattform Customer Insights (heute Customer Insights – Data) zu einem Paket zusammengeführt. Das klassische Outbound Marketing wurde eingestellt; unterstützt werden die Echtzeit-Journeys.

Q: Was ist der Unterschied zwischen Journeys und Data?

Journeys ist die Ausführung: Customer Journeys, E-Mail, SMS, Formulare, Events. Data ist die Datenplattform: einheitliche Profile aus mehreren Quellen, Segmente, Kennzahlen. Die Lizenz umfasst beides; Data lohnt sich, wenn Kundendaten in mehreren Systemen liegen.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ist die Marketing-Automation von Microsoft und der Nachfolger von Dynamics 365 Marketing: E-Mail, SMS, Formulare, Events, Lead-Scoring und Einwilligungen auf derselben Dataverse-Datenbasis wie Vertrieb und Service. Wir führen es ein, migrieren Sie vom abgekündigten Outbound Marketing, konzipieren die Customer Journeys und verbinden sie mit Dynamics 365 Sales — auf Deutsch, als Nearshore-Partner aus Budapest.

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Was ist Customer Insights – Journeys?

Customer Insights – Journeys ist die Marketing-Automation-Anwendung von Dynamics 365: Hier legen Sie fest, wer wann über welchen Kanal angesprochen wird und was passiert, wenn der Kunde reagiert. Microsoft hat Dynamics 365 Marketing 2023 umbenannt und mit der Kundendatenplattform Customer Insights zusammengelegt; das Paket heißt seitdem Dynamics 365 Customer Insights und besteht aus Journeys (Customer Journeys, Kampagnen) und Data (einheitliches Kundenprofil).

Der Unterschied zu einem eigenständigen Newsletter-Tool: Journeys arbeitet direkt auf den CRM-Daten. Es ist derselbe Kontakt, derselbe Lead, dieselbe Verkaufschance, die der Vertrieb in Dynamics 365 Sales sieht; Kampagnenreaktionen, Formulareingaben und Lead-Scores landen wieder am Datensatz. Kein Export, kein Import, keine zweite Kundenliste.

Was leisten Journeys und Data?

Bereich	Funktion	Teil
Echtzeit-Journeys	ereignis- oder segmentbasierte Customer Journeys: Formular, Website-Besuch, Kauf oder eine Änderung im CRM löst den nächsten Schritt aus; Verzweigungen, Wartezeiten, A/B-Tests	Journeys
E-Mail, SMS, Push	Designer mit Vorlagen und Inhaltsblöcken, Personalisierung aus Dataverse-Daten; mehrsprachig	Journeys
Formulare und Landingpages	Marketingformulare in der eigenen Website eingebettet; eine Eingabe legt Lead oder Kontakt an und kann eine Journey starten	Journeys
Eventmanagement	Veranstaltungen, Sessions, Referenten, Anmeldung, Erinnerungen, Check-in	Journeys
Lead-Scoring	Bewertung nach Verhalten und Daten; vertriebsreife Leads gehen an Dynamics 365 Sales	Journeys
Einwilligungsverwaltung	Einwilligung je Kontaktpunkt, Compliance-Profile, Präferenzcenter, Abmeldung — DSGVO-konform aufsetzbar	Journeys
Einheitliches Kundenprofil	Zusammenführung mehrerer Quellen (CRM, Webshop, ERP, Excel) zu einem Profil, Segmente, Kennzahlen	Data

Customer Insights – Data brauchen Sie, wenn Kundendaten in mehreren Systemen liegen (CRM, Webshop, ERP, Kundenbindungsprogramm) und Sie daraus ein einheitliches Profil und gemeinsame Segmente bilden wollen. Liegen alle relevanten Daten bereits in Dataverse, reicht oft Journeys allein; die Lizenz umfasst beides.

Was ist mit Outbound Marketing passiert?

Das klassische Outbound Marketing von Dynamics 365 Marketing gibt es nicht mehr: Microsoft hat es nach dem 30. Juni 2025 schrittweise abgeschaltet und im Mai 2026 aus allen Umgebungen entfernt. Unterstützt wird der Weg über Echtzeit-Journeys (Real-time Journeys). Wer noch mit dem alten Modul gearbeitet hat, muss E-Mails, Formulare, Segmente und Journeys in den Echtzeit-Teil überführen.

Die Migration ist kein Schalter. Echtzeit-Journeys arbeiten mit einem anderen Segment-Builder, einem anderen Einwilligungsmodell (Einwilligung je Kontaktpunkt, Compliance-Profile) und anderen Formularen. Der Bestand muss daher gesichtet werden: Was noch genutzt wird, wird überführt, der Rest bleibt zurück. Eine gute Gelegenheit, Altkampagnen aufzuräumen, die niemand mehr pflegt.

Läuft Ihr Marketing noch auf einem alten Dynamics CRM (On-Premises oder ältere Online-Version) oder über ein Drittanbieter-Tool wie ClickDimensions, lässt sich auch das auf Journeys umstellen — mit E-Mail-Marketing-Integration arbeiten wir seit 2017, damals für Kunden im DACH-Raum.

Wobei unterstützen wir Sie?

EinführungUmgebung, Authentifizierung der Absenderdomain, Sicherheitsrollen, Markenprofile, Vorlagen und Inhaltsblöcke, Formulare in Ihrer Website.

Migration von Outbound MarketingBestandsaufnahme, Bewertung, was sich zu übernehmen lohnt, Überführung in Echtzeit-Journeys, Parallelbetrieb, Abschaltung der Altobjekte.

Journey-KonzeptionWillkommensstrecke, Lead Nurturing, Journeys vor und nach Events, Kundenbindung, nicht abgeschlossene Angebote — jeweils mit Geschäftsziel und messbarem Ergebnis.

Integration mit SalesLead-Scoring-Modell, Übergabe an den Vertrieb, Kampagnenreaktionen und Aktivitäten an Kontakt und Verkaufschance; Power Automate für Fremdsysteme.

Einwilligung und DSGVOEinwilligungsmodell, Präferenzcenter, Abmeldung, Aufbewahrungsfristen — abgestimmt auf Ihre Datenschutzvorgaben.

Test und BetriebJourneys und Formulare vor dem Go-live getestet, danach Betreuung entlang der zwei Release-Wellen pro Jahr — siehe Dynamics 365 Support.

Was kostet die Customer-Insights-Lizenz?

Lizenz (Microsoft-Listenpreis Ungarn, 1. Oktober 2026)	Preis (EUR ohne MwSt.)	Enthalten
Customer Insights (Journeys + Data)	1.473,00 € je Mandant / Monat	unbegrenzte Nutzer; 10.000 erreichte (engaged) und 100.000 vereinheitlichte Personen

Quelle: Microsoft Dynamics 365 Preise, ungarische Seite, 1. Oktober 2026; Listenpreise sind Richtwerte, in Deutschland, Österreich und der Schweiz können sie abweichen. Die Lizenz gilt je Mandant (Tenant), nicht je Nutzer — die Größe Ihres Marketingteams spielt keine Rolle; entscheidend ist die Zahl der erreichten und vereinheitlichten Personen, darüber sind Kapazitätspakete nötig. Als Reseller liefern wir die Lizenz auch — siehe Lizenzen. Das Einführungshonorar richtet sich nach dem Umfang.

Wie laufen Einführung und Migration ab?

1
Analyse
Welche Kampagnen laufen heute, über welche Kanäle, mit welchen Daten; bei vorhandenem Outbound Marketing eine Bestandsaufnahme. Ergebnis: Zielbild und Migrationsliste.
2
Grundlagen
Absenderdomain, Markenprofil, Einwilligungsmodell, Vorlagen, Berechtigungen. Ohne sie geht keine E-Mail sauber hinaus.
3
Erste Journeys
Ein bis zwei einfache, messbare Journeys (etwa Willkommensstrecke oder Event-Anmeldung) früh produktiv, damit das Team das Werkzeug von Anfang an nutzt.
4
Migration und Ausbau
Überführung der Altobjekte, Lead-Scoring, Übergabe an Sales, weitere Journeys und Kanäle.
5
Test und Schulung
Journeys, Formulare und Einwilligungen in der Sandbox getestet; Schulung des Marketingteams, kurze Leitfäden.
6
Go-live und Betreuung
Abschaltung der Altobjekte, Nachbetreuung, Weiterentwicklung.

Warum MDRSZ IT?

Dynamics CRM seit 2015Beratung, Anpassung und E-Mail-Marketing-Integration, 2017–2019 bei 16 Kunden im DACH-Raum; Microsoft-Prüfungen MB2-704, MB2-707, MB5-705.

Auch die CRM-Seite aus einer HandJourneys arbeitet auf den Daten von Sales und Customer Service; ein Team konfiguriert beide Seiten, damit Marketing und Vertrieb dasselbe Bild sehen.

Nearshore aus BudapestEU, gleiche Zeitzone (MEZ), Abrechnung in EUR, Projektsprache Deutsch — siehe Dynamics 365 Partner in Ungarn.

Häufige Fragen

Was ist der Nachfolger von Dynamics 365 Marketing?

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Microsoft hat Dynamics 365 Marketing 2023 umbenannt und mit der Kundendatenplattform Customer Insights (heute Customer Insights – Data) zu einem Paket zusammengeführt. Das klassische Outbound Marketing wurde eingestellt; unterstützt werden die Echtzeit-Journeys.

Wird Outbound Marketing noch unterstützt?

Nein. Microsoft hat Outbound Marketing nach dem 30. Juni 2025 schrittweise abgeschaltet und im Mai 2026 aus allen Umgebungen entfernt. Wer damit gearbeitet hat, sollte E-Mails, Formulare, Segmente und Journeys in Echtzeit-Journeys überführen; wir übernehmen Bestandsaufnahme und Migration.

Brauchen wir dafür Dynamics 365 Sales?

Nicht zwingend: Journeys läuft auf Dataverse und funktioniert eigenständig. Den größten Nutzen bringt es aber zusammen mit Sales, weil Lead-Scoring, Übergabe und Kampagnenreaktionen direkt beim Vertrieb ankommen.

Was kostet Customer Insights – Journeys?

Laut ungarischer Microsoft-Preisliste (1. Oktober 2026) kostet Customer Insights (Journeys + Data) 1.473,00 € je Mandant und Monat bei unbegrenzten Nutzern; 10.000 erreichte (engaged) und 100.000 vereinheitlichte Personen sind enthalten. Die Einführung hängt vom Umfang ab.

Was ist der Unterschied zwischen Journeys und Data?

Journeys ist die Ausführung: Customer Journeys, E-Mail, SMS, Formulare, Events. Data ist die Datenplattform: einheitliche Profile aus mehreren Quellen, Segmente, Kennzahlen. Die Lizenz umfasst beides; Data lohnt sich, wenn Kundendaten in mehreren Systemen liegen.

Arbeiten Sie auf Deutsch?

Ja. Workshops, Konzepte, Dokumentation und Schulungen auf Deutsch, Englisch oder Ungarisch; die Dynamics-365-Oberfläche ist ebenfalls auf Deutsch verfügbar.

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